Hoy en día es fundamental trabajar mucho la customer intelligence, que no es más que el proceso de recopilación, gestión y análisis de la información relacionada con nuestro cliente. El objetivo de esta técnica no es otro que mejorar el servicio que podemos proporcionar al cliente, de manera que le podamos dar mejor información y tener una relación más fuerte con él.
¿Qué herramientas existen para hacer customer intelligence?
Por suerte, tenemos varias opciones de conocer adecuadamente a nuestro cliente potencial y al de facto, las cuales no son siempre de pago. Nos referimos a las redes sociales: los perfiles que toda marca tiene en cada una de las plataformas sociales y que, bien usadas, pueden ser un arma más que potente para lograr nuestros objetivos.
Una marca humana conoce a sus clientes
Seguro que has escuchado hablar de la importancia de que una empresa muestre al usuario que hay una persona detrás. Pues esa es la clave. Es posible conocer a tu comunidad y a tu público potencial trabajando mucho la escucha activa y la conversación, y la verdad es que ninguna herramienta es tan útil para ello como las redes sociales.
Detrás de un perfil de Twitter o de Facebook hay un usuario que tiene unas necesidades, que se queja de que la marca tal le ha proporcionado un mal servicio, que cuenta si se va a examinar del carné de conducir o que te puede dar una información muy valiosa. Basta con hablar con tu usuario, si ves que está descontento, preguntarle el motivo, interesarte por él y luego, solo luego, mostrarle que tú puedes ser la solución para su problema.
Si lo haces bien, el usuario entenderá que tu marca se preocupa por él, y te tendrá como un referente para cuando se le presente una necesidad similar. Como ves, hacer uso de la customer intelligence puede ser sencillo.
