En un mercado cada vez más tormentoso lleno de clientes, competidores y reguladores, cada vez resulta más complejo entender todas las interacciones entre estos actores. Recientemente, las máquinas han demostrado las habilidades necesarias para ayudar a las empresas a aclarar este caos y a ofrecerles respuestas que les sirva de guía. Es aquí donde actúa el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN)
Que es el Procesamiento del Lenguaje Natural
El Procesamiento del Lenguaje Natural pertenece al campo de las tecnologías de la ciencia computacional a la que se incluye, entre otros ámbitos, la Inteligencia Artificial. Esta se combina con la lingüística aplicada y su objetivo es la de facilitar la compresión y el procesamiento asistidos por ordenador de información que ha sido expresada por los seres humanos. Su finalidad es diversa, como la traducción automática, análisis de opiniones o sistemas de dialogo interactivos.
Aplicaciones del PLN al mundo de los negocios
- Servicio al cliente: Los ordenadores hacen uso del Procesamiento del Lenguaje Natural para identificar y comprender el lenguaje humano, bien extrayendo el significado, generar texto u otros propósitos. Es muy utilizado en el servicio al cliente, y en las interacciones entre clientes y empresas. El análisis de conversaciones telefónicas o la implementación de bot en chat o asistentes automatizados son algunos de los usos más comunes entre algunas compañías. También otros usos como el reconocimiento por voz está siendo utilizado para este fin.
- Monitorear reputación: Se viene usando desde la década de los 80. Los negocios siempre han tenido una necesidad imperiosa de saber el qué se está hablando de la marca, cómo y dónde. Las empresas pueden escanear en la web lo que se está hablando de ellas y tomar medidas en consonancia.
- Ubicación del anuncio: Nuestros correos electrónicos, redes sociales, comercio electrónico o comportamientos de navegación contiene mucha información útil que es aprovechada por las grandes compañías como Google o Facebook para vender anuncios. El PLN identifica las palabras clave y la concordancia entre ellas para facilitar la muestra de anuncios relacionados con temas que hemos buscado o de los que hemos hablado.
¿Serán capaces otras aplicaciones móviles como Whatsapp o Instagram de utilizar este Procesamiento del Lenguaje Natural para extraer información de nuestras conversaciones y ofrecernos anuncios acordes a estas?
