Las opiniones o reseñas de los demás se están convirtiendo en un básico a la hora de hacer una compra y que el consumidor se decante por una u otra tienda o producto. En concreto, el 94,6% de los españoles reconoce buscar comentarios de otros consumidores antes de comprar en alguna tienda online.
De ellos, el 50% afirma que siempre lo hace, es decir, sólo compra online tras contrastar con comentarios de otros usuarios, tal y como revela el segundo Observatorio sobre hábito en el ecommerce elaborado por Trusted Shops.
Las opiniones de los demás se están convirtiendo en un básico a la hora de hacer una compra y que el consumidor se decante por una u otra tienda o producto. En concreto, el 94,6% de los españoles reconoce buscar comentarios de otros consumidores antes de comprar en alguna tienda online.
De ellos, el 50% afirma que siempre lo hace, es decir, sólo compra online tras contrastar con comentarios de otros usuarios, tal y como revela el segundo Observatorio sobre hábito en el ecommerce elaborado por Trusted Shops.
Por ello, las valoraciones de los clientes son una de las medidas más demandadas por ecommerces y usuarios a la hora de establecer confianza en el ámbito del comercio electrónico. Que la web tenga un apartado donde se incluya reseñas tanto de la tienda en general como de un producto concreto, ayuda en la decisión de compra de muchos usuarios.
En cuanto a la influencia de forma positiva o negativa que tienen los comentarios en la compra, va creciendo con el paso del tiempo, teniendo en cuenta la comparación con el primer Observatorio. Así, el 64,5% afirma que las buenas opiniones le influye de forma positiva por un 9,8% que indica que los comentarios positivos no le afectan pero sí son los negativos los que le ayudan a rechazar un producto o tienda.
