El CRM es un softwere que nos ayuda a gestionar las relaciones que entablamos con nuestros clientes, facilitando el trabajo a distintos departamentos como son: el departamento de marketing, el de gestión comercial y el de atención al cliente. Independientemente de esto, a día de hoy, muchas empresas no lo utilizan o no le dan la atención que merece y eso es porque no conocen su potencial. En este post os mostraremos algunas de las muchas mejoras nos ofrece y la importancia de su uso.
Beneficios del CRM
Conocer a nuestro cliente
Conocer a nuestro cliente, en particular, es esencial para llamar su atención y conseguir campañas de éxito. De la mano del CRM, podremos conocer a nuestros clientes, saber qué les motiva a la compra, cómo consumen y cuáles son los procesos de compra más comunes. De esta forma, las comunicaciones que les enviemos tendrán un gran grado de aceptación y garantía de éxito, aumentando la aceptación y relación del cliente con la marca/empresa.
Fidelización
El CRM nos ayuda a fidelizar a los clientes de una forma mu eficaz. Nos permite personalizar totalmente la atención que le damos a cada uno de ellos, en base a su perfil de cliente y todas las anteriores interacciones que hayamos tenido previamente (si ha habido), consiguiendo que nuestros clientes sepan que no nos olvidamos de ellos y que los valoramos.
El servicio post venta afianza la relación entre marca/empresa y cliente, ayudándonos a poder escoger la mejor vía y solución para sus posibles problemas, los cuales tendremos a simple vista gracias al CRM. También sabremos si los hemos solucionado o no y las quejas que nos haya transmitido. De esta forma nos aseguramos de que no se vuelvan a repetir la misma clase de infortunios, satisfaciendo sus necesidades y afianzando nuestra imagen de marca.
Intercomunicación
La comunicación interdepartamental será mucho más fluida, todos podrían tener acceso a esta herramienta con el fin de facilitar datos interesantes a todos los departamentos, fomentando la colaboración y mejorando la eficiencia global. Un ejemplo bastante común es que gracias a la información que sube el departamento de atención al cliente, al CRM, sobre quejas/problemas, el departamento de marketing realiza una campaña en respuesta, con el apoyo del departamento de ventas, con el fin de acabar con dicho imprevisto.
