Para poder seducir al perfil de comprador millennial, no es suficiente solo con vender productos, es necesario saber cómo crear experiencias únicas y atractivas poder captar la atención. Desde que tienen el primer contacto con nuestra web, atención al cliente, pasando por el proceso de compra, el user experience o la experiencia del usuario aporta valor en cada paso del camino.
Empecemos por definir ¿Qué es el User Experience?
El user experience (comúnmente abreviado como UX) describe cómo se siente una persona al interactuar con un sistema. Al hablar de sistema nos referimos a un programa, una página web o una aplicación, en resumen cualquier forma de interacción entre humanos y maquinas. Dentro del mundo del Marketing Digital, la experiencia de usurario se aplica páginas web o aplicaciones móviles.
Algunos de los parámetros para estudiar y evaluar una buena experiencia del usuario o UX son: diseño responsive, usabilidad, valor percibido, utilidad, accesibilidad, eficiencia al realizar tareas, entre otro. Por otra parte también es importante el estudio los subsistemas y procesos dentro de un sistema, un ejemplo de ello podría ser estudiar el proceso de suscribirse a una lista de correos a través de una landing page y ver que mejoras se podrán aplicar para una mejor conversión.
¿Por qué en la actualidad es tan importante?
Hasta hace unos años las marcas solo se preocupaban por plasmar su estrategia al momento de diseñar una web, pero los tiempos han cambiado y en la actualidad es altamente valorado la facilidad de uso primando incluso sobre el diseño. ¿Esto porque ocurre?
- Aumento en la complejidad de las web: Con la incorporación de nuevas funcionalidades y contenidos, es fácil que el usuario se pueda perder o no sepa que hacer, causando que el usurario abandone la web antes de tiempo. Por ello es clave que la experiencia del usurario sea fácil e intuitiva.
- Acceso desde distintos dispositivos: Es de vital importación poseer un diseño responsive ya que los clientes acceden a nuestra web desde diversos tipos de dispositivos como: móviles, tablets, ordenador o portátiles y el sistema de adaptarse y funcionar en toso ellos.
- Accesibilidad y algo que se valora cada vez más: No hablamos solo de las personas que poseen algún tipo de discapacidad visual o auditiva, por ejemplo, sino también a dispositivos antiguos o lentas conexiones a internet. Cuanto más accesibles sean tus contenidos podrás alcanzar más usuarios.
- Ahora los usuarios no se conforman con menos: Ya no es suficiente con crear productos de calidad y únicos, hay que la experiencia del usurario sea inolvidable. El consumidor millennial está muy bien informado y es muy exigente y para poder seducirlo hay que ofrecer productos y contenidos a su altura.
Lo que queremos trasmitirte con todo esto que una buena experiencia de usuario es la clave para trasmitir los valores de tu marca y seducir a tu audiencia.
