Todos sabemos que, desde casi la existencia del ecommerce, conseguir buenas valoraciones de los clientes es esencial para tener éxito. Desde siempre, las personas nos hemos dejado influenciar por las opiniones de aquellas otras que consideramos cercanas, ya sea tu mejor amigo, tu familia, etc. y eso repercute de forma directa en las ventas pero…¿realmente todas las empresas son conscientes de su importancia y utilidad?
¿Qué importancia tienen las valoraciones online?
En primer lugar, las valoraciones y comentarios actualizados indican, como es lógico, la autenticidad de la página web y de la tienda. A su vez, indican que la empresa está activa a nivel de ventas, es decir, la gente se interesa por su productos o servicios. Esto, aunque nos pueda parecer extraño, es importantísimo. Al entrar a una tienda online y ver que tiene comentarios, tanto positivos como negativos, hace que los usuarios confíen y que aumente su predisposición a la compra.
También nos proporcionan un impulso SEO bastante importante ya que Google puntúa positivamente que la página cuente con interacción. Mejorando su posicionamiento web y, en consecuencia, aumentando las visitas a nuestra página.
La última ventaja que nos ofrece es la oportunidad de fidelizar los clientes y recuperar la confianza de los insatisfechos. Lo primero que suele hacer un usuario, que entra en nuestra página por primera vez, es buscar el apartado de comentarios/valoraciones. Después de encontrarlo, busca las valoraciones negativas y se sorprende; se sorprende gratamente cuando ve que son respondidas por la empresa, de una forma cordial, aportando una solución o aclarando la situación.
De esta forma, los nuevos clientes se llevan una muy buena primera impresión de la marca, algo que nos beneficia en todos los aspectos posibles, y los clientes insatisfechos se sentirán atendidos e importantes, provocando, posiblemente, que vuelvan a confiar y que mejore la percepción que tenía sobre nosotros.
Conclusión
Las opiniones y valoraciones de nuestros clientes nos benefician en gran medida: proporcionan un feedback importante, nos ayudan a nivel de posicionamiento, nos mejora la imagen de marca y nos permite ampliar y mejorar nuestro servicio de atención al cliente.
En resumen: consideramos imprescindible tener este apartado en nuestro ecommerce y gestionarlo de forma adecuada.
