A lo largo de los años ha ido variando nuestra formas de comunicarnos, en la actualidad WhastApp es la app de mensajería más utilizada a nivel mundial, cuenta con 1 billón de usuarios activos diariamente, 1.5 Billones de usuarias activos mensualmente y 60 billones de mensajes enviados a diario. En resumen es una de las aplicaciones más utilizadas a nivel mundial lo que te permitirá tener acceso a un elevado número de personas para poderles ofrecer tu producto.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación que se puede descargar de forma gratuita y está disponible para Android e iPhone, fue desarrollada en especial para las PYMES y los Ecommerce. La finalidad de esta app es facilitar las interacciones cliente-empresa, ya que cuenta con herramientas para automatizar, organizar y responder de forma rápida a los mensajes. Está diseñada y funciona de manera muy similar al WhatsApp tradicional, ya que puedes usarla para enviar mensajes, fotografías o vídeos.
Te comentamos algunas de las funciones que tiene esta aplicación
- Perfil de empresa: En el que podrás mostrar la información más relevante, como tu dirección, correo electrónico y sitio web.
- Estadísticas: Para poder saber cuántos mensajes se enviaron, se enviaron y se leyeron.
- Herramientas de mensajería: Que te permiten responder de forma rápida a tus clientes.
- Crear y compartir catálogos de productos: Se puede subir el inventario de productos a la aplicación para que los clientes los puedan consultar, de esta forma los usuarios no tendrán que salir de la app para poder los productos de una determinada marca, agilizando el proceso de compra.
- Analíticas: permite segmentar los usuarios que interactúan con nuestra empresa en esta aplicación.
Ventajas de WhatsApp Business
- Permite integrar líneas de teléfono fijas a la cuenta.
- Envío de mensajes en WhatsApp Business de forma automatizada, por ejemplo masajes de bienvenida o estados del pedido.
- El gran valor añadido de se Whatsapp, rapidez y facilidad de intercambio de información, poder preguntar en tiempo real al cliente porque ha abandonado de carrito y resolver lo ocurrido.
- Es el canal de comunicación ideal, nos permite facilitar la vida de nuestros usuarios, lo se traducirá positivamente en vuestras ventas.
- Poder personalizar la experiencia, personalizar los mensajes en base a los atributos de tu audiencia, como nombre, compras realizadas previamente y localización. Esto permite tener una interacción con el cliente ayudando a construir lealtad a vuestra marca.
¿Cómo usar WhatsApp Business para impulsar tu marca?
- Comunicación con el cliente
Actualmente las llamadas telefónicas de números desconocidos nos son muy bien recibidas, pero al envía un mensaje personalizado, obtendrás mejores resultados en la comunicación con el cliente, traduciéndose en mejor respuesta y un mayor engagement.
Nos permite tener una publicidad menos elaborada, esta comunicación más informal en conjunto con el uso de los emoticonos puede mejorar la relación con vuestros clientes para anunciar nuevas ofertas o felicitaciones de navidad, es una comunicación rápida y efectiva.
- Proporcionar soporte al cliente
WhatsApp Business, te permite ofrecer un servicio de atención al cliente en el momento y solventar las dudas o incidencia de los clientes.
- Usar WhatsApp Business para Marketing y promoción
Es una buena plataforma individual para tener una comunicación directa con los usuarios. WhatsApp Business nos permite enviar imágenes, archivos de audio, videos de vuestros productos y mensajes de texto a usuarios en cualquier parte del mundo.
Lo importante es evitar enviar spam, ya que el usuario puede bloquearos o incluso eliminar vuestro número, por lo que nunca recibirá tu información. Es recomendable usarlo para conectar con clientes leales a la marca en lugar de intentar llegar a nuevos usuarios. A la mayoría de las personas no les agrada recibir mensajes de números desconocidos. Lo recomendable para obtener una buena respuesta es encontrar formas creativas de promover tu negocio utilizando WhatsApp Business.
- Investigar a tu usuario
WhatsApp nunca se ha utilizado para la investigación, pero teniendo en cuenta que es una plataforma fácil de usar, económica y rápida para realizar una investigación rápida. Por ejemplo puede preguntar a los consumidores sobre lo que les gusta, o elegir entre opciones de próximos lanzamientos de la marca. Las opciones pueden ser incontables, lo claro es que te permitirá entender mejor a tus usuarios.
Al momento de elegir cual será mejor estrategia publicitaria para tu marca es importante tener claro cuál es tu target objetivo. En Papaya Digital contaras con una asesoría personalizada, Al ser una Agencia de Marketing Digital, te recomendaremos los mejores canales para que tu campaña de publicidad te genere nuevos usuarios, mantener la lealtad de los ya existente y aumentar la visibilidad de tu negocio.
